Письменные обращения граждан и юридических лиц рассматриваются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (ред. от 28.06.2022).

Требования к письменным обращениям граждан:

1. Наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) ФИО (инициалы) лица, которому направляется обращение.

2. ФИО (инициалы) гражданина, адрес места жительства (пребывания).

3. Изложение сути обращения.

4. Личная подпись гражданина.

Требования к письменным обращениям юридических лиц:

1. Наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) ФИО (инициалы) лица, которому направляется обращение.

2. Полное наименование юридического лица и его место нахождения.

3. Изложение сути обращения.

4. ФИО (инициалы) руководителя или уполномоченного представителя.

5. Личная подпись руководителя или уполномоченного лица.

Важно:

• Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

• Текст должен быть читаемым. Рукописные обращения — написаны разборчиво.

• Запрещено использование нецензурной или оскорбительной лексики.

• К обращениям представителей прилагаются документы, подтверждающие полномочия.

• При повторном обращении необходимо указать результаты предыдущего рассмотрения (с приложением документов, если есть).

Основания для оставления без рассмотрения:

• Несоответствие требованиям закона.

• Вопросы, подлежащие рассмотрению в судебном или административном порядке.

• Обращения работника к нанимателю (если установлен иной порядок).

• Вопросы вне компетенции организации.

• Пропуск срока подачи жалобы без уважительной причины.

• Повторное обращение без новых обстоятельств.

• Прекращение переписки по данному вопросу.

• Угрозы, побуждение к противоправным действиям или злоупотребление правом на обращение.

  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за нарушение законодательства при подаче и рассмотрении обращений

  В соответствии со статьей 26 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011г. №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» за нарушение порядка рассмотрения обращений организации, их должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательными актами.

  Меры дисциплинарной ответственности определены Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц». Вышестоящий орган по каждому случаю ненадлежащего рассмотрения подчиненными или входящими в его состав (систему) организациями обращений направляет их руководителю представление о привлечении должностных лиц, допустивших нарушение порядка рассмотрения обращений, к дисциплинарной ответственности, а при выявлении в течение года повторного нарушения этими должностными лицами порядка рассмотрения обращений — представление о применении к данным лицам более строгой меры дисциплинарного взыскания вплоть до освобождения от занимаемой должности. В случае выявления в подчиненных или входящих в состав (систему) организациях нарушений законодательства об обращениях граждан и юридических лиц вышестоящий орган принимает решение о привлечении к дисциплинарной ответственности руководителей этих организаций либо сообщает о таких нарушениях органам, ведущим административный процесс, для рассмотрения вопроса о привлечении виновных лиц к административной ответственности.

  Статья 10.10. Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях за нарушение законодательства об обращениях граждан и юридических лиц:

  1. Отказ в приеме обращения гражданина, индивидуального предпринимателя или юридического лица, либо нарушение установленных сроков рассмотрения такого обращения, либо непринятие в пределах своей компетенции мер по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителя — влекут наложение штрафа в размере до четырех базовых величин.
  2. Отсутствие книги замечаний и предложений или непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина — влекут наложение штрафа в размере до четырех базовых величин.