Инструкция пользователя

Предварительная запись в службу "одно окно" города Минска

🔗 https://book.onewin.by

🏢 Оператор: КУП «Минское городское агентство обслуживания населения».

🎯 1. Для чего нужен сервис

Сервис позволяет заранее выбрать администрацию (район города Минска), дату и время приёма в службе «одно окно», а также отменить запись без звонка, если планы изменились.

Запись не заменяет личный визит
Запись через сайт — это только предварительное бронирование времени.

📌 Что нужно сделать:
  • Придите лично в выбранную службу «одно окно» за 15 минут до назначенного времени.
  • Назовите сотруднику код бронирования.
  • Возьмите с собой документы, которые могут потребоваться по вашему вопросу.

⚠️ Важно: Если вы опоздаете, запись может быть аннулирована — придётся записываться заново.
💡 2. Перед началом
  • Используйте современный браузер (Chrome, Edge, Firefox, Яндекс.Браузер и т.п.).
  • Убедитесь, что есть доступ в интернет (режим «Офлайн» в инструментах выключен).
  • Подготовьте телефон и кратко сформулируйте вопрос.
  • Email указывать не обязательно — только если хотите получить письмо с подтверждением.

🌐 На сайте можно выбрать язык: русский, белорусский, английский, китайский (кнопки справа вверху).

📌 3. Как записаться (5 шагов)
🗂️ Шаг 1. Выбор службы
  1. Откройте главную страницу.
  2. Используйте поиск по названию / адресу / району.
  3. Выберите нужную службу «одно окно».
  4. Нажмите «Продолжить → Выбор даты».
🔄 можно вернуться и выбрать другую службу
📅 Шаг 2. Выбор даты
  • Выберите доступный день (активные даты подсвечены).
  • ❌ Запись на сегодня недоступна — только с завтрашнего дня.
  • 🎉 Праздничные дни — недоступны.
  • Кнопка «← Назад» вернёт к выбору службы.
⏰ Шаг 3. Выбор времени
  • Список свободных интервалов.
  • Нажмите на удобное время (10:00, 10:30…).
  • Серое / занятое → выберите другое.
  • Нет свободного времени? Вернитесь и выберите другую дату.
✍️ Шаг 4. Заполнение данных
Имя → обязательно (можно псевдоним)
Телефон → обязательно (для связи)
Email → необязательно (письмо с подтверждением)
Ваш вопрос → обязательно (цель визита)
  • ✔️ Согласие на обработку ПДн
  • ✔️ Кнопка «Подтвердить запись»
✅ Шаг 5. Готово

На экране появится:

  • Сообщение об успехе
  • Код бронирования — сохраните!
  • Данные о службе, дате и времени

На приёме назовите сотруднику код бронирования.

⏱️ Приходите за 15 минут до времени приёма
🗑️ 4. Как отменить запись

На главной странице сервиса есть блок «Быстрая отмена записи».

  1. Вставьте код бронирования (например, ТЕ-12345678901).
  2. Нажмите «Отменить запись».
  3. Подтверждение об отмене.

✅ Отменить можно до наступления времени приёма.

⚠️ 5. Частые ситуации и что делать
🔴 «Не удалось создать бронирование» / ошибка сети
→ Проверьте интернет, обновите страницу, повторите.
🔵 «Указанный временной слот не найден»
→ Обновите страницу, выберите дату и время заново (расписание могло обновиться).
🟠 «Это время уже занято»
→ Выберите другое время или другую дату.
📆 «Запись на сегодня завершена»
→ Выберите дату с завтрашнего дня.
🎄 Праздничный день недоступен
→ Выберите рабочий день в календаре.
✉️ Не приходит email
→ Email необязателен; сохраните код и данные с экрана «Готово».
🔐 6. Персональные данные

Для записи обрабатываются: имя, телефон, email (опционально), текст вопроса. Без согласия на обработку данных запись невозможна.

Подробнее: «Политика обработки персональных данных» и «Политика использования файлов cookie» на сайте.

📞 7. Контакты и помощь

📌 При технических сбоях или если запись не создаётся после повторных попыток — обратитесь в службу «одно окно» вашего района (телефон на официальном сайте администрации) или в КУП «Минское городское агентство обслуживания населения».


📌 Версия инструкции для сервиса предварительной записи. Актуальное расписание слотов определяется администрацией каждой службы и может отличаться по районам.