Инструкция пользователя

Интерактивная карта служб "одно окно" города Минска

Инструкция — Интерактивная карта служб «одно окно» города Минска

🔗 https://map.onewin.by

🏢 Оператор: КУП «Минское городское агентство обслуживания населения»

🎯 1. Для чего нужен сервис

Карта помогает найти на карте города Минска все службы административной процедуры «одно окно», узнать адрес, режим работы и актуальную загрузку очереди (сколько человек ждёт, сколько обслуживается, примерное время ожидания для нового посетителя).

✅ Карта — справочно-информационный сервис
Она показывает расположение служб и состояние живой очереди в режиме, близком к реальному времени (данные обновляются автоматически).

📌 Запись на приём оформляется отдельно — в сервисе предварительной записи: book.onewin.by
🌐 2. Связанные сервисы МГАОН

Ваш выбор настроек cookie действует на всех перечисленных сайтах:

onewin.by map.onewin.by info.onewin.by book.onewin.by ask.onewin.by
💡 3. Перед началом
  • Используйте современный браузер (Chrome, Edge, Firefox, Яндекс.Браузер и т.п.).
  • Убедитесь, что есть доступ в интернет.
  • Разрешите использование необходимых cookie — без них карта может работать некорректно.
  • При первом входе появится баннер «Мы используем файлы cookie» — выберите «Принять все», «Настроить» или «Отклонить все» (аналитические cookie, в т.ч. Яндекс.Метрика, только при согласии).
  • Настройки cookie можно изменить в любое время — кнопка «Настройки файлов cookie» в правом нижнем углу экрана.
📌 4. Как пользоваться картой (5 шагов)
🗺️ Шаг 1. Откройте карту
  1. Перейдите на map.onewin.by.
  2. Дождитесь загрузки карты Минска.
  3. В шапке страницы указано время работы служб «одно окно».
🔄 данные об очередях подгружаются автоматически
🔍 Шаг 2. Фильтр по службе
  • Вверху страницы — выпадающий список «Фильтр по службе».
  • Выберите район или Мингорисполком — на карте останется одна метка.
  • Выберите «Все службы», чтобы снова увидеть все точки.
🖱️ Шаг 3. Навигация по карте
  • Колёсико мыши или кнопки «+» / «−» — масштаб.
  • Перетаскивание — перемещение по карте.
  • На мобильном — жесты pinch-to-zoom и свайп.
📍 Шаг 4. Метка службы
  1. Нажмите на метку интересующей службы.
  2. Откроется окно с названием, адресом и данными об очереди.
  3. Цвет обводки метки показывает примерное время ожидания для нового посетителя (см. раздел 5).
📅 Шаг 5. Запись на приём

Если вам нужна предварительная запись, перейдите в отдельный сервис:

book.onewin.by — выбор службы, даты и времени приёма.

Подробная инструкция по записи — на сайте сервиса бронирования.

⏱️ Приходите за 15 минут до назначенного времени
⏱️ 5. Цветовая индикация времени ожидания

В левой части карты — легенда «Время ожидания». Цвет метки показывает ориентировочное время для нового посетителя:

ЦветВремяЗначение
Белый / стандартный0–15 минНебольшая очередь или служба почти свободна
Зелёный15–30 минУмеренное ожидание
Синий30–45 минЗаметное ожидание
Красный45+ минДлительное ожидание
Серый—Нет актуальных данных от службы
ℹ️ Время ожидания — оценочное. Оно рассчитывается на основе числа ожидающих, обслуживаемых и активных специалистов. Фактическое время может отличаться.
📊 6. Статусы службы в окне метки
🕐 Нерабочее время — служба закрыта (воскресенье, ночное время, праздники по расписанию).
✅ Служба свободна — специалисты на месте, очереди нет.
🟢 Служба работает — идёт приём, есть ожидающие или обслуживаемые.
⏸️ Приём приостановлен — в очереди есть люди, но нет активных окон.
🔧 Технические работы / нет данных — информация об очереди временно недоступна. Рекомендуем позвонить в службу.

В окне метки могут отображаться:

  • количество ожидающих и обслуживаемых;
  • примерное время ожидания для нового посетителя;
  • среднее время ожидания в очереди;
  • время начала обслуживания последнего посетителя.
🕐 7. Режим работы служб «одно окно»

Понедельник — пятница: 08:00 – 20:00

Суббота: 09:00 – 13:00

Воскресенье: выходной

В нерабочее время карта показывает соответствующий статус; данные об очереди могут быть недоступны.

⚠️ 8. Частые ситуации и что делать
🔴 «Ведутся технические работы» / серый маркер
→ Данные от службы не поступают. Обновите страницу через 1–2 минуты. Если не помогло — позвоните в службу вашего района.
🟠 «Приём приостановлен»
→ В очереди есть посетители, но окна не работают. Дождитесь возобновления или уточните по телефону.
📡 Карта не загружается / пустой экран
→ Проверьте интернет, обновите страницу (F5), попробуйте другой браузер.
🍪 Баннер cookie не закрывается
→ Нажмите «Принять все» или «Отклонить все». Настройки можно изменить кнопкой в правом нижнем углу.
🔄 Данные не обновляются
→ Карта обновляет очередь автоматически. Закройте и снова откройте окно метки или обновите страницу.
🔐 9. Персональные данные и cookie

Карта не запрашивает ФИО, телефон или паспортные данные для просмотра очереди. При согласии на аналитические cookie используется Яндекс.Метрика (обезличенная статистика посещений).

Ознакомьтесь с документами:

ℹ️ Единое согласие на cookie действует на всех сайтах Оператора (onewin.by, map, info, book, ask). Срок действия согласия на аналитические cookie — 12 месяцев.
📞 10. Контакты и помощь

КУП «Минское городское агентство обслуживания населения»

📍 220004, г. Минск, ул. М.Танка, 36, корп. 1, пом. 1Н

📧 info@mgaon.by

📞 +375 (17) 364-66-34

При технических сбоях карты или вопросах по конкретной службе «одно окно» обратитесь в администрацию вашего района (телефоны на onewin.by) или в МГАОН.

📌 Версия инструкции для интерактивной карты map.onewin.by.
Данные об очередях поступают из информационных систем служб «одно окно» и могут кратковременно отставать от фактической ситуации в зале ожидания.