Инструкция пользователя

Инструкция пользователя программного комплекса «Система SMS- и email-уведомлений заявителей о принятых административных решениях службы «одно окно» г. Минска»

Инструкция — Система SMS- и email-уведомлений заявителей службы «одно окно» г. Минска

🔗 https://sms.onewin.by

🏢 Оператор: КУП «Минское городское агентство обслуживания населения»

🎯 1. Для чего нужен сервис

Программный комплекс предназначен для сотрудников служб «одно окно» административных районов г. Минска и Мингорисполкома. Он позволяет:

  • получить список процедур с принятыми административными решениями из районной базы;
  • отобрать заявителей с указанным телефоном;
  • отправить SMS-уведомление о готовности итоговых документов;
  • при наличии адреса электронной почты — направить email-уведомление (канал поддерживается сервером комплекса);
  • видеть, кому уведомление уже отправлялось;
  • администратору — управлять учётными записями операторов.
✅ Это внутренний рабочий кабинет, а не публичный сайт для заявителей.
Заявитель получает SMS (или письмо) на указанный при обращении контакт. Вход в систему — только у уполномоченных сотрудников службы «одно окно».
ℹ️ Краткое наименование: SMS-рассылка «Одно окно» / AdminNotifySMS.
Англоязычное имя / assembly: OneWindowSmsMinsk
🌐 2. Связанные сервисы МГАОН

Система уведомлений работает в единой среде сервисов «одно окно»:

onewin.by sms.onewin.by book.onewin.by map.onewin.by info.onewin.by ask.onewin.by
💡 3. Перед началом
  • Используйте современный браузер (Chrome, Edge, Firefox, Яндекс.Браузер).
  • Убедитесь, что есть доступ к внутренней сети / интернету, где доступен sms.onewin.by.
  • Получите у администратора логин и пароль и уточните, к какому району привязана ваша учётная запись.
  • Для отправки SMS на стороне службы должно быть подключено и активно Android-устройство (помощник SMS / ADB). Без устройства отправка SMS невозможна.
  • Проверьте, что у выбранных заявителей в карточке указан мобильный телефон.
ℹ️ В список попадают процедуры с решением (состояния «решение принято» / готовность к выдаче), у которых есть телефон и дата возврата из отдела за актуальный период (по умолчанию — около последнего месяца).
🔐 4. Вход в систему
🌐 Шаг 1. Откройте сайт
  1. Перейдите на sms.onewin.by.
  2. Откроется страница «Вход в систему» с заголовком SMS-рассылки службы «одно окно».
👤 Шаг 2. Учётные данные
  • Введите имя пользователя.
  • Введите пароль.
  • В поле «Район» выберите свой административный район (для обычного оператора).
Администратор может оставить район пустым
➡️ Шаг 3. Войти
  1. Нажмите кнопку «Войти».
  2. При успехе откроется рабочий экран со списком процедур.
  3. При ошибке появится сообщение — проверьте логин, пароль и выбранный район.
Роль оператора района — видит и обрабатывает только процедуры своего района.
Роль администратора — может выбирать любой район (включая тестовый), переходить в админ-панель и управлять пользователями.
📋 5. Рабочий экран процедур (основной сценарий)

После входа в шапке отображаются название системы, ваш логин, район и кнопки «Админ-панель» (только для администратора) и «Выйти».

1️⃣ Загрузить список
  1. При входе список подгружается автоматически.
  2. При необходимости нажмите «Получить список процедур».
  3. Администратор сначала выбирает район в списке «Выберите район для просмотра» (или «Все районы»).
🔄 автообновление примерно каждые 15 минут
2️⃣ Отобрать записи
  • В строке фильтров под заголовками колонок введите текст или дату.
  • Нажмите кнопку поиска (🔍), чтобы применить фильтры.
  • Кнопка очистки (✕) сбрасывает все фильтры.
  • Чекбокс в первой колонке — выбор «всех подходящих» для SMS (у кого есть телефон и SMS ещё не отправлялась).
3️⃣ Отметить заявителей
  • В колонке «Отправить SMS» поставьте галочки у нужных строк.
  • Строка уже с отправленным SMS подсвечивается и недоступна для повторного выбора.
  • Без телефона чекбокс отключён.
4️⃣ Отправить SMS
  1. Нажмите «Отправить SMS (N)», где N — число выбранных.
  2. Дождитесь блока «Результаты отправки»: успешно / не отправлено.
  3. При ошибках посмотрите причину в списке (нет устройства, нет номера и т.п.).
  4. Список процедур обновится; у успешных появится отметка об отправке.
📊 6. Колонки таблицы
КолонкаЧто означает
Отправить SMSЧекбокс выбора; недоступен, если SMS уже ушла или нет телефона
Административный районРайон / служба, к которой относится процедура
Номер заявленияНомер обращения заявителя
ЗаявительФИО (сокращённо) или сведения о заявителе
Название организацииЕсли обращение от организации
ТелефонНомер для SMS (нормализуется к формату +375)
Дата обращенияКогда принято обращение
Дата передачи в отделКогда дело ушло на исполнение
Дата возврата из отделаКогда решение вернулось в «одно окно»
Дата уведомленияКогда заявителя уже уведомили
Дата исполненияПлановая / фактическая дата исполнения
ИсполнительКто исполнял процедуру
Номер процедурыКод / номер административной процедуры
РешениеТекст / вид принятого решения
Дата решенияДата принятия решения
КомментарийПримечания из карточки
ℹ️ Ширину колонок можно менять, перетаскивая правую границу заголовка. Фильтры по датам при необходимости подгружают данные за более длинный период (до года).
💬 7. Текст SMS-уведомления

Текст формируется автоматически. Пример:

Служба "одно окно". Ваше обращение от ДД.ММ.ГГГГ номер … рассмотрено. Итоговые документы получите в службе "одно окно" при предъявлении документов, удостоверяющих личность (по доверенности).
Дата — дата обращения заявителя.
Номер — номер заявления / дела из учётной системы.
✅ Оператор не редактирует текст вручную: шаблон единый для всех районов. Задача оператора — корректно выбрать записи и подтвердить отправку.
📧 8. Email-уведомления

Комплекс поддерживает параллельный канал электронной почты (SMTP). Письмо содержит то же по смыслу уведомление:

Тема: Уведомление службы "одно окно"

Служба "одно окно". Ваше обращение от … номер … рассмотрено.
Итоговые документы получите в службе "одно окно" при предъявлении документов, удостоверяющих личность (по доверенности).
С уважением, Служба "одно окно" города Минска
ℹ️ Email уходит только если в карточке заявителя заполнен адрес e-mail. Факт отправки SMS и email фиксируется в журналах системы; повторная отправка SMS по уже уведомлённой записи блокируется в интерфейсе.
📱 9. Как доставляется SMS

Фактическая отправка идёт через Android-устройство, подключённое к каналу доставки (USB/ADB или HTTP-агент AndroidSmsHelper):

  • сервер выбирает активное устройство района с учётом приоритета и дневного лимита;
  • номер телефона нормализуется (белорусский формат +375);
  • результат (успех / ошибка) сохраняется в журнале SMS;
  • при успехе обновляется дата уведомления в районной базе процедур.
🔴 Если устройств нет или они неактивны, система сообщит: «Нет подключенных Android-устройств». Обратитесь к ответственному за техническое обеспечение службы / МГАОН.
🛠️ 10. Админ-панель

Доступна только пользователям с признаком «Администратор». Кнопка «Админ-панель» в шапке → раздел управления пользователями.

➕ Создать пользователя
  • Укажите имя пользователя и пароль (можно сгенерировать).
  • Выберите район (для оператора) или отметьте «Администратор».
  • Сохраните — учётная запись сразу доступна для входа.
✏️ Изменить / удалить
  • Смена пароля, района, роли, признака активности.
  • Удаление пользователя — с подтверждением.
  • Кнопка «К процедурам» возвращает на рабочий экран.
⚠️ 11. Частые ситуации и что делать
🔴 Неверный логин или пароль
→ Проверьте раскладку и Caps Lock. Если доступ потерян — обратитесь к администратору системы для сброса пароля.
🟠 «Нет процедур с принятыми решениями»
→ Нажмите «Получить список процедур». Убедитесь, что выбран верный район. Возможно, за период нет дел с решением и телефоном — уточните данные в учётной системе «одно окно».
📱 Нет подключенных Android-устройств
→ Проверьте, что телефон/планшет службы включён, подключён и приложение-помощник работает. Повторите отправку после восстановления связи.
📵 Чекбокс неактивен
→ Либо SMS уже отправлялась, либо в карточке нет телефона. Телефон нужно сначала внести в основную систему учёта процедур.
🚫 Нет доступа к району
→ Оператор может работать только со своим районом. Для смены района обратитесь к администратору.
🔄 Список «устарел»
→ Нажмите «Получить список процедур» или подождите автообновление (около 15 минут).
📤 Часть SMS не ушла
→ В блоке результатов смотрите причину по каждой записи. Исправьте проблему (номер, устройство, лимит) и отправьте оставшиеся заново.
🔒 12. Безопасность и персональные данные
  • Не передавайте логин и пароль третьим лицам.
  • После работы нажмите «Выйти», особенно на общем компьютере.
  • В системе обрабатываются данные заявителей (ФИО, телефон, email, сведения о процедуре) — только в служебных целях уведомления о решении.
  • Пароли хранятся в хешированном виде; доступ разграничен по ролям (оператор района / администратор).
ℹ️ Политика обработки персональных данных Оператора: onewin.by
📞 13. Контакты и помощь

КУП «Минское городское агентство обслуживания населения»

📍 220004, г. Минск, ул. М.Танка, 36, корп. 1, пом. 1Н

📧 info@mgaon.by

📞 +375 (17) 364-66-34

По вопросам учётных записей и доступа — к администратору системы вашей службы / МГАОН.
По сбоям отправки SMS (устройства, канал ADB) — к ответственному за техническое обеспечение службы «одно окно».

📌 Версия инструкции для программного комплекса SMS- и email-уведомлений (sms.onewin.by / AdminNotifySMS).
Список процедур формируется из районных информационных систем служб «одно окно» и может кратковременно отличаться от только что внесённых изменений в учётной базе.