Инструкция пользователя
Инструкция пользователя программного комплекса «Система электронной очереди службы «одно окно»»
🏢 Оператор: КУП «Минское городское агентство обслуживания населения»
🌐 Портал служб: https://onewin.by
Система электронной очереди организует приём посетителей в службе административной процедуры «одно окно»: выдаёт номер талона на терминале, показывает вызов на информационном табло, озвучивает приглашение к окну и помогает специалистам вести очередь по порядку.
📌 Предварительная запись оформляется отдельно — в сервисе бронирования: book.onewin.by (рекомендуем приходить за 15 минут до назначенного времени).
Электронная очередь работает вместе с городскими сервисами «одно окно». Справочная информация о загрузке зала также публикуется на интерактивной карте:
- Убедитесь, что обращение относится к услугам службы «одно окно» вашего района (или Мингорисполкома).
- Подготовьте документы по административной процедуре.
- Если у вас есть предварительная запись — сохраните код записи из подтверждения (он понадобится на терминале).
- На терминале можно выбрать язык интерфейса и озвучки: русский, белорусский, английский, китайский.
- Следите за информационным табло в зале и голосовыми объявлениями — вызов отображается номером талона и номером окна.
- Найдите терминал самообслуживания (киоск) у входа или в зале ожидания.
- Дождитесь появления главного экрана с кнопками услуг.
- При необходимости смените язык в верхней части экрана.
- Коснитесь кнопки нужной услуги (например, консультация, приём документов, предварительная запись).
- Внимательно прочитайте пояснение под кнопкой, если оно есть.
- Для льготной (внеочередной) категории выберите соответствующую кнопку и предъявите документы у окна.
- Система выдаст номер очереди на экране.
- Заберите бумажный талон с принтера.
- Сохраните талон до конца обслуживания.
- Сядьте в зоне ожидания так, чтобы было видно информационное табло.
- Следите за своим номером и слушайте объявления.
- На талоне указаны ориентиры: сколько человек в очереди, сколько специалистов принимает, среднее время ожидания.
Когда ваш номер появится на табло (и прозвучит объявление):
- запомните номер окна;
- подойдите к окну с талоном и документами;
- при необходимости оцените качество обслуживания на пульте у выхода.
Запись оформляется на book.onewin.by. В день визита:
- Придите заранее (рекомендуется за 15 минут до назначенного времени).
- На терминале выберите действие «Я записан» (или услугу предварительной записи — по подсказкам на экране).
- Введите код записи из подтверждения (например, ТЕ-77777709415).
- Получите талон и ожидайте вызова на табло.
| Поле | Значение |
|---|---|
| Ваш номер очереди | Основной идентификатор для табло и объявления |
| Дата и время регистрации | Момент выдачи талона |
| Ожидает в очереди | Сколько посетителей ждут перед вами / в очереди |
| Принимают заявления | Сколько работников службы сейчас принимают |
| Среднее время ожидания | Ориентир в минутах (может отличаться от факта) |
| Время работы | Обычно с 8:00 до 20:00 (уточняйте по службе) |
Право на внеочередное обслуживание (при предъявлении документов) имеют, в частности:
- Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы;
- ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий на территории других государств;
- инвалиды I группы; доноры Республики Беларусь;
- бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто.
Выберите на терминале кнопку внеочередного обслуживания (если она доступна) и предъявите подтверждающие документы у окна.
Понедельник — пятница: 08:00 – 20:00
Суббота: 09:00 – 13:00
Воскресенье: выходной
Вне окна работы терминал может не выдавать талоны. Актуальный режим конкретной службы уточняйте на onewin.by или на map.onewin.by.
→ Подождите 10–20 секунд и повторите. Если не помогло — обратитесь к администратору зала или к специалисту у окна.
→ Запомните номер с экрана и сообщите администратору. Не нажимайте ту же услугу повторно без необходимости — можно получить второй номер.
→ Смотрите блок «Последние вызовы» на табло или подойдите к администратору с талоном.
→ Проверьте код и службу (район). Убедитесь, что запись на сегодня и не отменена. При необходимости оформите обычный талон живой очереди.
→ Ориентируйтесь на голосовые объявления. Сообщите администратору о сбое экрана.
→ Откройте map.onewin.by — карта покажет ориентировочное время ожидания по службам города.
Рабочее место оператора используется специалистами приёма:
- вход под своим логином с выбором окна обслуживания;
- кнопки: вызвать следующего, повторный вызов, начать / завершить обслуживание, пропуск;
- на табло окна и в зале отображается вызванный номер;
- настройки услуг, расписания, медиатеки и оборудования выполняет администратор филиала.
Для получения талона живой очереди на терминале обычно достаточно выбрать услугу — ФИО и паспорт на киоске не запрашиваются. При оформлении предварительной записи на book.onewin.by указываются данные, необходимые для бронирования (имя, телефон и др. — по форме сервиса).
Ознакомьтесь с документами:
- Политика в отношении обработки файлов cookie
- Политика обработки персональных данных коммунальным унитарным предприятием «Минское городское агентство обслуживания населения»
КУП «Минское городское агентство обслуживания населения»
📍 220004, г. Минск, ул. М.Танка, 36, корп. 1, пом. 1Н
📞 +375 (17) 364-66-34
По вопросам конкретной службы «одно окно» обращайтесь в администрацию вашего района (телефоны на onewin.by) или к администратору зала ожидания.
📌 Версия инструкции пользователя программного комплекса «Система электронной очереди службы «одно окно»».
Состав экранов на месте (кнопки услуг, наличие раздела записи) может отличаться в зависимости от филиала и настроек администрации района.