Инструкция пользователя
Сведения о прохождении документов через службу "одно окно" города Минска
Инструкция по использованию сервиса
🏢 Оператор: коммунальное унитарное предприятие «Минское городское агентство обслуживания населения»
Сервис позволяет онлайн узнать, на каком этапе находятся ваши документы, поданные через службу административной процедуры «одно окно» в г. Минске: приняты ли они, переданы ли в уполномоченный орган, готовы ли к выдаче и т.д.
Для получения сведений необходимо указать данные из регистрационно-контрольной формы, которую вы получили при подаче документов в службу «одно окно».
📞 Альтернативный способ — телефонная справочная служба: 142 ( звонок бесплатный с городских телефонов г. Минска).
Ваш выбор настроек cookie действует на всех перечисленных сайтах:
- Подготовьте регистрационно-контрольную форму, выданную при приёме документов в службе «одно окно».
- Используйте современный браузер (Chrome, Edge, Firefox, Яндекс.Браузер и т.п.).
- Убедитесь, что есть доступ в интернет.
- Разрешите использование необходимых cookie — без них сайт может работать некорректно.
- При первом входе появится баннер «Мы используем файлы cookie» — выберите «Принять все», «Настроить» или «Отклонить все» (аналитические cookie только при согласии).
- Настройки cookie можно изменить в любое время — кнопка «Настройки файлов cookie» в правом нижнем углу экрана.
- Перейдите на ask.onewin.by.
- Примите или настройте использование файлов cookie.
- Откроется форма поиска сведений о документах.
Введите регистрационный номер из регистрационно-контрольной формы (поле «№ …», например 265).
📄 указан в верхней части регистрационно-контрольной формыУкажите только фамилию заявителя — как в регистрационно-контрольной форме (без имени и отчества).
Допускаются русские буквы, пробелы, точки, дефисы, кавычки и скобки (для юридических лиц).
Скопируйте секретный код из регистрационно-контрольной формы — строка в формате GUID:
cb318648-3e8c-4914-ae37-f49383e5d92f
⚠️ не передавайте код третьим лицам- Выберите район, в котором подавались документы (или «Минский городской исполнительный комитет»).
- При необходимости укажите email для получения уведомления о результате.
- Установите галочку «Согласен на обработку моих персональных данных».
Результат появится в блоке «Результат поиска» справа (на мобильном — ниже формы).
Отображаются: заявитель, регистрационный номер, дата приёма, текущее состояние документов.
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Документы поступили в службу «одно окно» | Заявление принято, документы находятся в службе |
| Документы в настоящее время находятся на рассмотрении в уполномоченном органе. Решение по ним будет принято в установленный срок. | Документы переданы в орган для принятия решения |
| Документы с решением поступили в службу «одно окно». Вы можете их получить | Решение принято, документы готовы к выдаче в службе «одно окно» |
| Документы выданы заявителю | Документы уже получены заявителем |
→ Проверьте регистрационный номер, фамилию, секретный код и выбранный район. Убедитесь, что данные введены точно как в регистрационно-контрольной форме (без лишних пробелов).
→ Код должен содержать 36 символов в формате xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Скопируйте его из регистрационно-контрольной формы целиком.
→ Проверьте интернет-соединение, обновите страницу (F5), попробуйте другой браузер.
→ Нажмите «Принять все», «Отклонить все» или «Настроить». Настройки можно изменить кнопкой «Настройки файлов cookie» в правом нижнем углу.
→ Подождите 1–2 минуты и повторите попытку.
→ Если вы указали email, сведения о состоянии документов могут быть отправлены на указанный адрес после успешного поиска.
Для получения сведений сервис запрашивает регистрационный номер, фамилию и секретный код из регистрационно-контрольной формы. Обработка осуществляется на основании вашего согласия.
При согласии на аналитические cookie используется система веб-аналитики Matomo (открытый код), установленная на серверах Оператора. Данные обрабатываются в обезличенном виде, третьим лицам не передаются, трансграничная передача не осуществляется.
Ознакомьтесь с документами:
- Политика в отношении обработки файлов cookie
- Политика обработки персональных данных коммунального унитарного предприятия «Минское городское агентство обслуживания населения»
Коммунальное унитарное предприятие «Минское городское агентство обслуживания населения»
📍 220004, г. Минск, ул. М.Танка, 36, корп. 1, пом. 1Н
📞 +375 (17) 364-66-34
📞 Справочная по прохождению документов: 142 (круглосуточно)
Адреса и режим работы служб «одно окно» — на map.onewin.by и onewin.by.
Предварительная запись на приём — book.onewin.by.
Справочник административных процедур — info.onewin.by.
📌 Версия инструкции для сервиса ask.onewin.by.
Сведения о прохождении документов предоставляются на основании данных информационных систем службы «одно окно» и могут обновляться с задержкой.