Без беготни по кабинетам

Посмотрели, как работает служба «Одно окно» Мингорисполкома

В начале 2000-х в Беларуси начали создавать службу «Одно окно», чтобы свести к нулю бюрократию и хождение по инстанциям. Какие вопросы она решает? Как быстро продвигается очередь? И можно ли записаться на прием заранее? Об этом «Знаменке» рассказала начальник отдела информационного обслуживания службы «Одно окно» Мингорисполкома Ирина Матеша.

Ирина МАТЕША, начальник отдела информационного обслуживания службы «Одно окно» Мингорисполкома

– Ирина Николаевна, как и для чего создавалась служба «Одно окно»? Какие вопросы она помогает решать? 

– Служба «Одно окно» Мингорисколкома была создана в мае 2007 года, чтобы упростить взаимодействие людей с госорганами и обеспечить прием заявлений об осуществлении административных процедур и выдачу решений в одном месте. Это помогает сэкономить время граждан, а также специалистов уполномоченного органа, которым больше не приходится отвлекаться на прием документов от заинтересованных граждан. Законодательство в области регулирования административных процедур постоянно совершенствуется. Поводов, по которым сегодня можно обратиться в службу, становится все больше. Сейчас в перечне насчитывается 226 процедур. 

– Сколько таких служб в Минске? 

– Десять: по одной в администрации каждого из девяти районов и еще одна – в Мингорисполкоме. Также пару лет назад открылись дополнительные филиалы на проспекте Пушкина, 42 и на улице Ольшевского, 12. 

Служба «Одно окно» Мингорисполкома работает по будням с 08:00 до 20:00, по субботам – с 09:00 до 13:00. 

Все службы функционируют по экстерриториальному принципу – это значит, что физические и юридические лица могут обращаться за получением справок, выписок в любую службу «Одно окно» вне зависимости от места регистрации, а получать документы – уже по месту регистрации. Например, те, кто прописан в регионе, но живет и работает в Минске, часто обращаются в службу «Одно окно» Мингорисполкома и администраций районов столицы. 

– Сколько человек ежедневно обращается в минскую городскую службу?

– В среднем в службу обращаются в день до 70 граждан. Но бывает и так, что один гражданин зараз подает десять заявлений или даже больше. Тогда время приема может увеличиваться. За пять месяцев 2026 года к нам поступило более 14 500 заявлений. Специалисты службы принимают заявления, передают их в уполномоченный орган для рассмотрения и принятия решения, а затем выдают административное решение.

– Нужно ли предварительно записываться для подачи заявления? Как быстро продвигается очередь при личном обращении?

– Предварительная запись не требуется: в службе есть терминал с электронной очередью. 

Среднее время ожидания – около пяти минут. Имейте в виду: пиковые часы выпадают на время после 16:00, когда у многих заканчивается рабочий день. 

Но записаться заранее при желании тоже можно. Сделать это нужно в личном кабинете на сайте Минского городского агентства обслуживания населения. В заявке требуется указать суть обращения и выбрать удобное время. При необходимости специалист свяжется и оговорит дополнительные нюансы. Там же можно узнать и о готовности документов.

– Сможет ли обратиться в «Одно окно» человек с инвалидностью?

– Конечно. В зданиях, где работает служба, обеспечена безбарьерная среда, чтобы люди с инвалидностью могли беспрепятственно получить любые услуги. Оборудован пандус, надписи на указателях продублированы шрифтом Брайля. Есть и санитарная комната. 

– Как служба «Одно окно» получает обратную связь от заинтересованных граждан?

– В терминале электронной очереди есть опция «Оценка качества»: после подачи заявления в службу любой желающий может подойти и поставить виртуальную оценку от 1 до 5. Также многие оставляют отзывы и пожелания по улучшению работы службы на сайте Мингорисполкома в профиле пользователя. Кроме того, для оценки эффективности и качества работы службы проводится анкетирование. Гражданам предлагается оценить график работы, комфортность условий в помещении, продолжительность ожидания в очереди, качество оказанной консультации и другое. Ежеквартально по результатам этого анкетирования проводится мониторинг. В большинстве случаев люди отзываются положительно, благодарят за то, что услуги были оказаны четко и быстро, желают нам успешной работы.

Служба «Одно окно» Мингорисполкома принимает в среднем до 70 человек в день

Служба «Одно окно»: топ-6 процедур

ДЛЯ ФИЗЛИЦ

Регистрация животного-компаньона

Какие документы нужны?

♦ заявление;

♦ паспорт или другой документ, удостоверяющий личность владельца животного;

♦ для регистрации собаки, требующей особой ответственности владельца, – копия удостоверения, подтверждающего прохождение специальных курсов или наличие квалификации специалиста служебного собаководства; копия документа, подтверждающего покупку собаки;

♦ для регистрации опасной собаки – копия судебного постановления (или решения госоргана), подтверждающего, что собака является опасной;

♦ в случае регистрации животного-компаньона в квартире или одноквартирном жилом доме, где проживают несколько собственников или нанимателей, – письменное согласие всех совершеннолетних;

♦ в случае регистрации животного-компаньона в квартире или одноквартирном жилом доме, занимаемых по договору найма, – письменное согласие собственника.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ? Один рабочий день.

Важный нюанс: Ветпаспорт необязателен. Но с ним удобнее заполнять графы о породе животного, цвете, дате стерилизации.

Принятие на учет граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий

Какие документы нужны?

♦ заявление (заполняется на месте);

♦ паспорта или другие документы, удостоверяющие личности всех, кто становится на очередь вместе с заявителем.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ? Один месяц.

Важный нюанс: Справки о составе семьи заявителя, занимаемом жилом помещении служба «Одно окно» запрашивает самостоятельно.

Выдача удостоверения многодетной семьи

Какие документы нужны?

♦ заявление;

♦ паспорта или другие документы, удостоверяющие личность родителей;

♦ свидетельства о рождении несовершеннолетних детей;

♦ свидетельство о заключении брака;

♦ для неполных семей – копия решения суда о расторжении брака;

♦ в случае расторжения брака, если определено место проживания детей с одним из родителей и (или) назначены алименты, – копия решения;

♦ в случае если дети, рожденные вне брака, проживают с отцом – копия решения суда об определении места проживания детей;

♦ в случае если запись об отце сделана на основании заявления матери, не состоящей в браке, – справка со сведениями из записи акта о рождении;

♦ в случае установления отцовства – свидетельство об установлении отцовства;

♦ в случае если в свидетельстве о рождении ребенка усыновители не записаны в качестве родителей – выписка из решения суда об усыновлении (удочерении);

СКОЛЬКО ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ? 15 дней. В случае запроса документов и сведений от других госорганов или организаций – один месяц.

Важный нюанс: Ждите гостей. В течение пяти рабочих дней со дня поступления заявления специалисты проверят условия проживания семьи.

ДЛЯ ЮРЛИЦ

Согласование наружной рекламы и размещенной на транспортном средстве

Какие документы нужны?

♦ заявление;

♦ макет рекламы (на бумаге формата А4 в двух экземплярах или на электронном носителе; если это наклейка на транспорте – фото авто с обозначением места размещения рекламы; если мультимедиа – видео на электронном носителе);

♦ копия квалификационного аттестата (свидетельства или другого документа, удостоверяющего право на осуществление рекламируемой деятельности);

♦ копия документа об оценке соответствия, если его наличие предусмотрено законодательством;

♦ копия документа, подтверждающего право на использование в рекламе наименования организации, товарного знака, эмблемы и другой символики;

♦ копия письма или другого документа о согласии гражданина Беларуси или его законного представителя на использовании в рекламе ФИО, псевдонима, образа или его высказывания.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ? До 10 рабочих дней – для наружной рекламы, до 5 рабочих дней – для рекламы на транспорте.

Важный нюанс: Флешка, на которой вы принесли макет, не возвращается.

Согласование проектной документации на строительство, внесение в нее изменений

Какие документы нужны?

♦ заявление;

♦ проектная документация.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ? 15 дней.

Важный нюанс: Если необходимо провести дополнительную проверку с выездом на место, срок может вырасти до одного месяца.

Получение удостоверения на право организации и проведения культурно-зрелищного мероприятия

Какие документы нужны?

♦ заявление (должно содержать сведения, предусмотренные частью первой пункта 5 статьи 14 Закона «Об основах административных процедур» и о присвоенном знаке возрастной категории);

♦ программа мероприятия (должна содержать информацию, указанную в пункте 3 статьи 213 Кодекса о культуре).

СКОЛЬКО ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ? 5 рабочих дней.

Важный нюанс: Срок может быть продлен для получения заключения экспертной комиссии по предотвращению пропаганды насилия и жестокости. Но не более чем на два дня.